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      宽带出故障了?别担心
      发布时间 2017-11-10 信息来源:武汉电信宽带网 浏览量

      尊敬的宽带客户,感谢您对六安移动的支持,选择了我们的家庭宽带。因为是互联网产品,使用中难免有不顺畅的地方。下面,小编就收集了宽带业务使用中常见的问题,希望可以帮助到您快速解决。

       

       
      移动家庭宽带快速解决攻略
       

       

       
       
      第一步:测试
       

       

      1、使用网线直接连接电脑(未安装路由器);

       

      2、通过宽带连接进行拨号测试,若成功则网络无故障,可能为电脑故障;

       

      3、如使用路由器,则需重连、重置路由器,如可以继续使用,则故障可能为设备故障。

       

      4、上述操作失败,请看下一步操作。

       
      第二步:查代码
       

       

      代码一:错误代码651和678

       

      1.查看“本地连接”是否被禁用,请保持启用状态。

       

      2.查看本地连接-右键-属性打开TIC/IP协议,请保持IP、DNS地址为“自动获取”状态。

       

      3.若家中有光猫(Model),请查看光猫指示灯(power、los、data指示灯)是否常亮,重启一次关注可否常亮。

       

      代码二:错误代码691

       

      1.核对宽带用户名、密码是否正确输入;(若遗忘密码,可进行密码重置:使用捆绑上网账号的手机发送短信“KDMMCZ”至10086进行密码重置。)

       

      2.核实是否在异地(非宽带开户地址)登陆,如在异地登陆则无法上网,请保证在开户地址试用账号;

       

      3.确定宽带是否到期、欠费,请续费继续使用;

       

      代码三:错误代码645

       

      核查电脑的网卡驱动是否成功安装,正确安装网卡驱动后方可使用;

       

      代码四:错误代码676

       

      重启电脑后,再次拨号连接可正常使用(若重连出现“691”,可重置密码尝试登陆)。

       
       
      第三步:上网速度慢
       

       

      请关闭所有网页及软件,在浏览器中登陆安徽移动测速网址:http://120.209.138.231:10086/,进行“在线测试”。测试后,网页会告诉您当前的速度哦。如果测速达标,您可以换个网站试试看,可能为网站或系统等方面的问题。

       
       
      第四步:拨打维护人员电话
       

       

      以上操作,如果都不成功,可拨打维护人员号码,造诉我们您的具体情况,我们会在第一时间赶到您的身边帮您解决。

       

       
      常用的路由器设置方式
       

       

      随着互联网时划的普及,家庭里使用路由器也越来越多,路由器出现了故障,IPAD、笔记本、手机、电脑、电视都联不上网络了,令人头疼。现在好了,小编总结了目前市场常用的路由器设置方式。详见下文:

       

      问题一:连接中断

      通常是由于路由器断电或电源线存在问题造成,请更换电源线或重新接通电源;

       

      问题二:正常连接,但无法打开网页

       

      1、首先请检查网线水晶头与路由器WAN口是否正常连接,如正常连接且WAN口指示灯亮,将路由器电源进行插拔处理,如仍无法打开网页,请做下一步操作;

       

      2、将连接WAN口网线水晶头直接连接到电脑网口中,进行宽带连接拨号上网。如宽带连接出现报错代码,请根据前面处理方法进行处理。如拨号正常,且可以正常打开网页,则可判断为路由器故障,可参照路由器说明书进行重新设置。

       

       
      重置步骤如下
       

       

       
       
      第一步:重置路由器
       

       

      在通电情况下,用笔芯按住Reset键5秒以上(建议按10秒),当看到WLAN口灯不停闪烁时,即恢复了出厂设置,参见下图。

       

       
       
      第二步:路由器连接
       

       

      使用网线的一端连接电脑的有线网卡端口,另一端连接路由器任意一个LAN口(请注意如果指示灯不亮可以换一个LAN口试试),参见下图。

       

       
       
      第三步:建立无线连接
       

       

      可以使用智能手机、笔记本、IPAD等进行连接,可能存在多个路由信号,需要找准设备对应的信号名称,一般显示为路由器初始无线信号名,参见下图。

       

       
       
      第四步:电脑上的设置
       

       

      以windows7系统为例:

      点击开始—控制面板—网络和internet—网络和共享中心—更改适配器—本地连接—属性,然后双击“internet协议版本(TCP/IPv4)”,选择“自动获取IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”,确定完成。在windowsXP系统中设置:右键网上邻居—属性—右键本地连接—属性—双击“internet协议(TCP/IP)”,选择“自动获取IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”,确定完成。

       
       
      第五步:路由器系统设置
       

       

      打开浏览器输入192.168.1.1的地址,输入TP-link的用户名和密码:一般初始用户名和密码为:admin。进入路由器设置页面:点击“下一步,选择上网方式”,继续下一步,设置上网参数;然后继续下一步,设置无线参数,在此可以设置自己的无线用户名和密码(SSID是无线网络用户名,PSK是设置无线网络密码的地方)。最后点击“重启”完成设置,参见下图。

       

      是不是so easy,五步轻松搞定。PS:如果您还有其他特殊要求,可以参考说明书操作;百度一下,或者拨打我们宽带维修人员的电话,我们一定会知无不言,言无不尽的。

       

       

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